Абоненты "Белтелекома" жалуются на низкую скорость по вечерам. Оператор объяснил, что делать. Положительные отзывы Проблемы с бай флай

Просто помойка, скорость хорошая, но соединение ужасное, постоянно происходит обрыв связи, невозможно даже в браузере сидеть, при замере скорости задержки до 15 ms

Достоинства:

Недостатки:

• Медленный
• Дорогой
• Постоянно нет скорости
• Техподдержка не решает проблемы.

Интернет просто не работает.

Скорости постоянно нет, сколько не звонил в техподдержку, результата на улучшение никого. Заменили модем, работать лучше не стал.

Достоинства:

• плюсов мало

Недостатки:

• висит
• скорость маленькая

Интернет ужасный, скорость маленькая, оператор Сергей хам,личный номер 392, не умеет выслушать клиента, перебивает, не дает открыть рот, не захотела разговаривать, положила трубку, звонил, надоедал. Вообщем ужас какой- то, куда смотрит руководство, непонятно?

Достоинства:

• Бесплатно производят замену модемов и всего остального оборудования выдаваемого ими, если конечно же не сорваны пломбы и комплектующие не имеют механических повреждений

Недостатки:

• Очень, повторюсь, просто громадные очереди в кабинеты услуг ремонта и техподдержки, а так же проблемное оборудование, отнимающее драгоценное время.

Подробности

Очень частые поломки оборудования, да и к тому же по вечерам проблемы со скоростью... За последние 3 месяца два раза менял модемы, так как перегорали блоки питания, то настройки слетали... вообще ребята... есть ещё над чем работать.

Достоинства:

• Их нет

Недостатки:

• Весь байфлай это один большой минус

Подробности

Это не интернет а убожество в 21 веке где технологии так развиты иметь такой интернет стыдно должно быть, хотя думаю им не почем

Я одного не могу понять, чему тут люди радуются. Бай флай самый тупой и дорогой интернет в мире. Тут за скорость 4мб/с 16р. Это жесть. у моей жены сестра в украине живет. Так там в деревне скорость нета 100мб/с ТВ каналами и дом. тел. 160гр. курс у.е в украине 26.90 у нас 1.9580 считайте сами разницу села в Украине и города в РБ. Я у нас вый фай подключил. Так он негде в городе не ловит. А если и ловит то потом три года в нет заходишь.

Многие отзывы тут начинаются с того, что кроме как ByFly к сожалению выбрать нечего, вот и приходится пользоваться тем что есть. Возможно в каких то областях нашей страны так есть, но если вы живете в столице провайдеров для выбора достаточно. Но и тут не все так радостно, мне кажется с интернетом у нас вообще беда, каким бы провайдером он не предоставлялся.

До ByFly мы пользовались услугами другой службы, к слову там было все еще хуже. Скорости никакой, тариф был с тарифицированными трафиком, которого должно было хватать, но нам постоянно какими то непонятными путями насчитывали его столько, что еще сумму равную абонентской плате а то и больше приходилось дополнительно доплачивать. Если пытались позвонить в офис и узнать в чем дело, нам приходилось сперва два часа дозваниваться, а потом слушать ответы на подобии -у вас есть личный кабинет, там все написано, если насчитали значит так надо.

В надежде на интернет получше мы переключились на ByFly. Так как один из офисов у нас рядом с домом, за модемом мы пришли сами, устанавливали тоже все сами. Могут конечно пригласить и мастера, но его ждать необходимо неизвестно сколько и ждать человека, который потопчется в ботинках по дому подключит один кабель и оставит все как есть, особого желания не было.

Конечно же прекрасно описанного высокоскоростного интернета у нас не было. Работало так же медленно все как и было, вечером про интернет вообще можно было забыть, когда пользователей много, а вечером после работы их очень много, скорость падала на столько, что страницу можно было открывать минут 10. И везде работает очень хитрая уловка, нам обещают супер скорость но с оговоркой ДО и какая то большая цифра мегабайт. А от скольки компания умалчивает. Поэтому пожаловаться собственно не на что, нам пообещали до какого то предела скорость и она когда нибудь может и быть, а в обычное время пользуйтесь тем, что есть. Единственный плюс был только в том, что мы выбрали безлимитный тариф и не переживали, что к концу месяца сумма за интернет может оказаться куда больше чем планировали, а в остальном радоваться особо было нечему.

Сейчас мы снова сменили провайдера и интернет стал получше. Но по сравнению с другими городами и странами мы, думаю, все же порядком отстаем.

Воруют деньги! Пока большинство людей спит то есть ночью интернет выключают. Вывод большинство не заметят о некачественно поставленной услуге, А АБОНПЛАТУ спишут в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. К тому же ночью и в выходные служба тех.поддержки не работает(значит факт остановки интернета не зафиксируешь) ,при этом возникает мысль что они отключают интернет умышленно!

Второй факт: ставим интернет на паузу....нет выбора дат (с каково и по какое число) для того чтобы свой пакет интернета поставить на паузу. Нет всплывающей кнопочки,которая спрашивает «продолжить» или«далее». Получается ставить интернет на паузу надо за 5 мин. как возникнет необходимость. За раннее этого не сделаешь,а если сделаешь то интернет исчезнет ровно в тот момент как войдешь в личный кабинет! Соответственно ты потом снимаешь паузу, а в нужный момент ставишь (уже з

Достоинства:

• социальные тарифы

Недостатки:

• бывают обрывы соединения
• вообще, что он есть, это один сплошной недостаток
• низкая скорость в часы пик

Нейтральные отзывы

Достоинства:

• хороший радиус приема сигнал
• приемлемая цена

Недостатки:

• помехи при одновременном использовании ZALA и Wi-Fi

Приветствую всех читателей своего отзыва!

В противовес негативному отзыву об интерактивном телевидении ZALA хочу оставить более-менее положительный отзыв об интернет провайдере "ByFly". Абонентом которого я являюсь уже более 7 лет. Контора все та же, Белтелеком. Но в обслуживании интернет провайдера я уже довольна, не считая недочетов, о которых я поясню ниже.

Начинала я свое пользование ByFly с самого примитивного тарифа и на данный момент у меня подключен безлимитный Домосед XXL стоимостью 145 000 белорусских рублей в месяц (примерно 480 российских рублей). Цена весьма приемлемая для оплаты в месяц, но за год, конечно, вылетает приличная сумма. Скорость приема составляет до 4096 Кбит/с, но передача всего лишь 512 Кбит/с, при чем она одинаковая на всех тарифах, разная только скорость приема.

Что бы было понятнее, если кто не разбирается в Кбитах, то приведу пример, фильм, объемом 1,5 Гб (в среднем) я могу скачать за 40 минут.

То есть, меня вполне устраивает данная скрость и тарифный план.

Компания Белтелеком также предаставляет модем в пользование, конечно, среднего качества, "Промсвязь", но некоторые модемы, который на данный момент у меня, поддерживают беспроводной интернет Wi-Fi. До этого у меня был обычный модем, но потом мне его без проблем заменили, так как мне был необходим беспроводной интернет.

Что касается работы интернета, то он работает по-разному, но более-менее терпимо. Иногда необходимо выполнять перезагрузку модема, когда ни с того, ни с сего пропадает связь с интернетом. Техподдержка в вопросах ByFly более грамотная по сравнению с ZALA. Но все же "косяки" за ними есть! Когда мы подключали ZALA, то специалист нас уверил, что никаких помех при одновременной работе ZALA и пользовании интернета не будет. Что мы получаем на практике? Если я скачиваю фильм, например, и это же время кто-то из членов моей семьи смотрит ZALA, то моя скорость приема ByFly снижается процентов на 30, в среднем. Вот такой неприятный момент.

Далее, еще один неприятный момент это то, что проводной интернет создает помехи беспроводному! То есть, если у меня на компьютере идет скачивание чего-то, то на ноутбуке или телефоне Wi-Fi просто "виснет" или очень долго загружается необходимая информация. А по-просто даже очень часто "выбрасывает" из интернета!

Что касается сигнала ByFly, то он очень даже приличный. Я спокойно могу пользоваться беспроводным интернетом Wi-Fi вне дома, во дворе и даже на улице, возле двора, в радиусе до 10-15 метров.

В целом, данный интернет провайдер более-менее достойный. Хотелось бы, конечно, лучше, но я думаю, это в процессе. Я довольна использованием. Но здесь есть одно "Но! ", тарифный план нужно выбирать по-дороже, с большей скоростью приема, иначе при пользовании дешевым тарифом с более низкой скоростью вы никакого удовольствия не получите!

Спасибо за внимание!

Достоинства:

• Качество

Недостатки:

• Стоимость

Качество предоставляемых услуг конечно на высшем уровне, но порой бывают сбои, без этого никак, цены весьма заоблачные, хотелось бы чтобы подняли исходящую скорость, так как она на всех тарифах остается 512 кб/с, Есть тарифы линейки "Рекорд" но цены на них очень большие, мало акций, и разных скидок, в основном для новых клиентов.

Положительные отзывы

Достоинства:

• Хорошее качество оказанных услуг,
• прекрасная служба поддержки
• приемлемые цены
• компания не стоит на месте

Недостатки:

• минусов нет

Подробности

Хочу с Вами поделится своими положительными впечатлениями об этом провайдере. И на фоне тех негативных отзывов, мой будет казаться странным, но поверьте мне есть с чем сравнивать, потому что я 20 лет прожил в России. Начну с того, что абонентом ByFly я стал в 02.2012 г. на тарифном плане Домосед Классик.Очень понравился этот тариф свой ценой и скоростью соединения до 2 Мбит/с за 300 рублей в месяц (перевел в российскую валюту). Для сравнения в России я платил 500 рублей в месяц за безлимитный тариф со скоростью соединения до 500 Кбит/с. Согласитесь разница очевидная. Поэтому я не раздумывая пошел подключаться. Процесс подключения не занял много времени, я оплатил нужную сумму и получил модем. Сам без труда все подключил по инструкции и все заработало. Никаких нареканий к качеству связи у меня нет, иногда были сбои непродолжительные, но нужно отдать должное службе поддержки этого провайдера работает очень хорошо. Можно дозвонится в любое время и тебе помогут советом, вежливые и обходительные сотрудники.

Этот провайдер не стоит на месте и активно развивается с 2014 г. вступила в силу активная компания по переходу на оптоволоконную связь. Нам ее провели в начале 2015 г. и причем этот процесс проходил безболезненно для меня. Со мной созвонились предупредили когда будут проводится работы. Пришел вежливый мастер все провел, установил и настроил оборудование. Теперь я могу пользоваться высокоскоростным интернетом. На данный момент у меня подключен тариф Рекорд 50 (по акции), плачу ту же сумму что и за Домосед Классик но скорость соединения до 50 Мбит/с (потрясающая скорость).

На такой скорости я могу без труда скачивать любые фильмы буквально за 10 минут и при этом качество связи никак не пострадало. Кроме того у данного провайдера есть еще множество других услуг. Например интерактивное телевидение ZALA, правда я им не пользуюсь потому, что пока мне выгоднее быть подключенным на кабельное телевидение. Но тем не менее к этому провайдеру, как поставщику услуг населению, у меня претензий нет, а только слова благодарности!

Хороший провайдер

Пользуюсь данным провайдером с 2011 года, нареканий не было. Теперь ещё и xPon подвели, вообще стало хорошо. Скорости с заявленным совпадают (даже бывают выше, вместо 2.5 мб/с бывает 3.5 мб/с и это не скачок, а держит стабильно). Цены адекватные, честный безлимитный интернет, не то что у Гаранта (определённое количество трафика на норм скорости, а потом ограничивают до смешных цифр). Спасибо вам, Byfly, за хороший интернет!!

Все из нас пользуются интернетом. Какой же выбрать, ведь сейчас их появляется все больше. моей точки зрения лучший интернет для дома byfly. Белтелеком предоставляем различные тарифы. я пробовала разные, самый лучший который у них имеется на данный момент домосед. интернет безлимитный, платишь 78000 в месяц и можно сидеть круглосуточно.byfly предлагает и другие тарифы. Я как-то решила попробовать тарифный план по трафику, но мне не понравилось. я много сижу в интернете, поэтому у меня деньги быстро уходили. Так что по трафику тем кто любит посидеть в интернете такие тарифы не советую. А так стоимость не большая и скорость высокая.

Достоинства:

• - низкая стоимость
• высокая скорость

В редакцию TUT.BY за последнее время обратилось несколько минчан, жалующихся на крайне низкую скорость интернета по вечерам. По их информации, при заявленных 50 Мбит/с счетчик SpeedTest показывает 1−2−4 мегабита. Это сильно затрудняет даже обычный серфинг, не говоря уже о комфортном просмотре онлайн-видео.

«Играть в игры просто невозможно»

Вот что прислал нам читатель Денис:

— Живу в новостройке в районе Уручья. Когда решил подключить сеть, то выяснилось, что «Белтелеком» обладает монополией на подключение интернета в нашем доме. Обещания в объявлении были заманчивыми: скорость 50/25 Мбит/с за 23 рубля в месяц.

Надо заметить, что за все время пользования увидеть заветные 50 мбит/с удалось всего один раз — в 4 часа утра, все остальное время скорость колебалась в пределах 0,5- 20 мбит/с.

Скриншот, присланный Денисом

Играть в онлайн-игры по Wi-Fi просто невозможно. World of Tanks сильно «фризит», в какой то момент сигнал пропадает и когда вновь появляется, машина уже подбита или тонет где-нибудь в речке. Тот же мобильный интернет от МТС при подключении телефона к ноутбуку работал гораздо устойчивее.

Смотреть фильмы онлайн можно не всегда — вечером с 18.00 до 21.00 лучше включать на 480 пикселей, 720p все время останавливается. Притом что у меня квартира-студия с открытым пространством и модем находится в прямой видимости.

«Мой личный рекорд — 20 минут нажимания клавиши F5»

Читательница Анна снимает квартиру в новостройке, но в совершенно другом районе — Грушевке. В игры она не играет, но проблемы у нее похожие:

— Мой домашний интернет «Белтелеком» работает исправно, но иногда нормальная связь будто бы обрывается. Обычно это происходит по вечерам, когда я смотрю кино или пытаюсь поработать из дома.

Иногда не загружается вообще ничего, а иногда сайты грузятся, а «тяжелый» трафик вроде видео не подтягивается. Мне обычно не терпится, поэтому я сижу и обновляю страницу, пока не загрузится. Мой личный рекорд — 20 минут нажимания клавиши F5. После затык проходит и интернет «летает» дальше.

В итоге мне пришлось отказаться от использования такого интернета, сейчас я использую мобильный интернет.

«Картинка на ТВ просто печаль»

Еще один читатель из Минска — Ольга эмоционально высказалась , в том числе в своем Facebook.

Мы уточнили, и оказалось, что у нее схожая проблема. Девушка купила квартиру в многоэтажке по адресу ул. Николая Михайлашева, 1. В доме (как и в предыдущих новостройках) есть только «Белтелеком».

Мастер при подключении предложил ей выбрать тариф «Ясна 50 Smart», пообещав интернет со скоростью до 50 Мбит/с и «беспроводное ТВ»:

— Однако без провода смотреть телевизор невозможно, — рассказала девушка. — И техподдержка рекомендует на этом тарифе тянуть провод к телевизору. Wi-Fi на телефоне так себе, не стабильный, но есть. А вот картинка на ТВ — просто печаль.

«Скорость доступа в интернет по Wi-Fi зависит от факторов, воздействовать на которые оператор не имеет возможности»

Мы обратились в «Белтелеком», чтобы провайдер прокомментировал ситуацию и посоветовал, что абонентам делать в подобных случаях.

Вот что оператор рассказал по методике оценки скорости:

— Оценка скорости доступа в интернет может осуществляться абонентом самостоятельно с использованием сетевого ресурса test.byfly.by либо путем вызова специалиста «Белтелекома».

И в том, и в другом случае проверка скорости осуществляется только по кабельному соединению при подключении персонального компьютера, ноутбука к модему РУП «Белтелеком», так как скорость доступа в Интернет по Wi-Fi зависит от ряда факторов, воздействовать на которые оператор связи не имеет возможности .

Кроме того, оператор напомнил про особенности распространения беспроводного сигнала:

— Значительное влияние на распространение сигнала (скорость доступа в интернет) по Wi-Fi оказывает месторасположение модема в квартире, толщина и материал стен .

При подключении к модему по Wi-Fi нескольких устройств общая скорость будет распределяться между ними с учетом осуществляемых пользователями действий и выставленных ими приоритетов (просмотр видео, интернет-серфинг, скачивание различных программ и файлов, онлайн-игры). Также на скорость передачи информации по технологии Wi-Fi влияет наличие радиопомех . Влияние могут оказывать DECT- телефоны, микроволновки и т.д.

В «Белтелекоме» также рассказали, что проверили ситуацию в квартире Ольги.

— К абоненту был направлен специалист компании, который проверил скорость подключения. Проведенные замеры показали, что скорость доступа в сеть Интернет в квартире абонента соответствует тарифному плану .

Мы уже подробно совместно с экспертами рассказывали о том, как можно ускорить домашний Wi-Fi (обязательно ). В качестве выжимки — несколько простых советов:

• обязательно подключайте телевизор (а желательно и компьютер) к модему «по проводу». Это самый надежный способ избежать ухудшения/потери сигнала.
• если есть возможность, замените «базовый» операторский модем на более мощную и продвинутую модель с поддержкой Wi-Fi с частотой 5 ГГц. Они стоят не так дорого, зато сэкономят ваши нервы при серфинге в Сети.
• установите модем ближе к местам использования, не прячьте его в шкафах и других подобных местах. На балконе он, конечно, не портит вид, но и устойчивый Wi-Fi по всей квартире вы в таком случае вряд ли получите.

Сообщения о невозможности соединиться с удалённым сервером, перманентные сбои в сети провайдера, частый рестарт ADSL роутера, отсутствие драйверов для сетевого адаптера, зависание браузера и прочие причины обращений пользователей за помощью в нашу компанию – это лишь часть нашей ежедневной работы, которую мы относим к проблемам с Интернетом и сетями. Эти и некоторые другие проблемы достаточно часто встречаются у пользователей персональных компьютеров и ноутбуков.

Все эти проблемы можно решить самостоятельно, можно обратившись к квалифицированным мастерам. Профессионалы данную работу сделают быстрее и с гарантией.

Основные причины плохой работы Интернет в Беларуси

Рассмотрим причины и механизмы снижения скорости загрузки страниц глобальной сети, для лучшего узнавания проблем с интернетом, а затем и для нахождения более оптимального пути для их решения.
1. Проблема номер один. Искренне надеемся, что в ближайшем будущем станет не актуальна. Национальный интернет сам по себе проблема, он достаточно медленный. Если сравнивать среди наших соседей по политической карте, то он, по всей видимости, самый медленный среди всех. Но это лишь следствие, причина- монополист Белтелеком.

Поэтому сразу обратите внимание на пропускную способность канала: компьютер – сервер провайдера. Проверить скорость соединения можно по ссылке http://test.byfly.by (по сути – это проверка локальной скорости внутри сети провайдера). Или более точные значения можно получить на странице на нашем сайте.

При переходе на более дорогие тарифные планы, не забудьте уточнить скорость, оплаченную по договору и вашу реально установленную: ByFly иногда забывает расширить канал интернета.Важно, что при работе с сайтами, хостинг которых находится вне Беларуси, чаще всего, скорость загрузки падает в 1.5-2 раза. Поэтому наш тест скорости и будет более точен и показателен.

2. Проблема номер два: перегруженность сетей в выходные дни и вечерние часы. Это затруднение, является частью первой проблемы. Говорит о трудно прогнозируемом росте спроса и предложения в белорусском интернете. Сеть пользователей растёт значительно быстрее инфраструктуры её обеспечивающей.

В эту категорию отнесём: плохие домашние телефонные линии, монополия национального интернет провайдера Белтелекома, медленный внешний канал интернет (суммарный шлюз страны 120 Гбит/c, 90 Гбит/с из которых идет в российском направлении (2011 год)), динамическое деление канала при возрастании нагрузки на сеть: чем больше все одновременно качают- тем каждый в отдельности меньше получает.

3. Источник затруднений номер три. Очень часто проблемы с интернетом происходят из-за неисправностей компьютера или ноутбука, который к нему пытается подключиться, либо проблемного сетевого оборудования.

Сюда можно отнести: неисправности оборудования (ADSL модема, сбои сетевой карты компьютера, плохо обжатый сетевой кабель). Ошибки программного обеспечения: “убитая” операционная система, вирусы, не оригинальные драйвера провоцируют плохую скорость интернет и обрывы связи.

4. Иногда интернет тормозит только при работе с одним или несколькими сайтами, особенно зарубежными. Причины: сильная нагрузка на сервер сайта (характерно для сайтов с большой посещаемостью- соц.сети, новостные порталы), сайты с большим программным и медийным наполнением (слабый компьютер будет тормозить при загрузке и прокрутке таких сайтов).

Журналистам часто приходится примерять на себя другие профессии, чтобы максимально прочувствовать их специфику. В один прекрасный летний день меня взяли в выездную бригаду «Атлант Телеком» (бренд фиксированного интернета velcom), чтобы показать основные проблемы интернет-пользователей и способы их решения.

Первая попытка — удаленно

Мы садимся в «атлантомобиль». За рулем — Евгений, инженер клиентской техподдержки компании.

Он рассказывает, что инженеров технической поддержки в компании velcom можно поделить на две группы: те, кто общается с клиентами по телефону, и те, кто ездит к ним лично.

— Основная задача инженера техподдержки, который работает по телефону, — локализовать проблему и попытаться сразу решить ее удаленно.

Как это происходит? Для начала инженер должен проверить сторону провайдера, чтобы исключить вероятность поломки оборудования, а уже затем проверить клиентскую сторону. Если техническая неполадка со стороны оператора — подключаются другие службы компании, а инженер следит за сроками решения проблемы.

Если же неполадка на стороне клиента либо причина однозначно не установлена, то инженер отправляется к клиенту домой. По словам специалиста, в 80% случаев технические неполадки оказываются на стороне пользователя или на третьей стороне и только около 20% — на стороне оператора.

— Мы ездим к клиентам в будние дни, с 9 до 22 часов, а также в выходные и праздничные с 11 до 19 часов. На месте нужно также пройти несколько этапов: проверить сторону провайдера, а затем клиентскую сторону — с помощью своего ноутбука, маршрутизатора, модема и т.д.

Как правило, в Минске в день совершается 25−30 выездов к физическим лицам, сообщил Евгений. Инженер получает заявку через мобильное web-приложение, где указано, во сколько нужно приехать к клиенту, описана суть проблемы, что проверялось с клиентом удаленно и вся необходимая информация для решения вопроса. Большинство заявок закрываются в течение 24 часов с момента звонка клиента в техподдержку.

Топ-6 проблем пользователей

Спрашиваем у специалиста, по каким проблемам чаще всего совершают выезды.

На первом месте — нет соединения (линка)", второй по популярности вопрос — диагностика интерактивного цифрового телевидения, на третьем месте по количеству выездов — нестабильный Wi-Fi, на четвертом — периодические дисконнекты, на пятом — низкая скорость. Также специалисты техподдержки выезжают к пользователям, чтобы помочь им настроить оборудование.

Соединение может отсутствовать по огромному количеству причин. Это и проблемы с маршрутизаторами, с компьютерами, где-то может быть пережат/перегрызен провод. Специалист обязательно поможет выяснить причину, но многое можно сделать и самим.

Марсель, кошки и неработающий интернет

Наш первый вызов сегодня как раз касается проблемы соединения. Еще до приезда в квартиру на Неманской Евгений удаленно «прозвонил» кабель и понял, что неполадка на стороне клиента.

Дверь открывает девушка и сразу жалуется, что целый день «оторвана от мира». Евгений идет к роутеру.

— Смотрите, я пошевелил коннектор и линк появился, а затем пропал. Видно, что провод в месте подключения к коннектору разболтан. В этом случае мы просто «откусываем» конец провода и ставим коннектор заново.

Минутная работа, и Евгений просит хозяйку проверить интернет. Та радостно кивает головой — связь есть.

Второй вызов — в другом конце города, на Асаналиева. Проблема немного другая — интернет есть, но медленный и с обрывами.

Подождав хозяйку квартиры (не всегда клиенты бывают на месте, даже если с ними согласовано время), мы заходим внутрь и сразу же встречаем виновника обрывов. Знакомьтесь — это Марсель.

Часть провода оказалась тщательно пережевана. Евгений обрезал поврежденную часть (к счастью, запас был) и заново поставил коннектор. Контрольная проверка — сигнал стабильный, скорость нормальная.

— Проблемы с домашними животными нередки, — рассказал специалист. Как-то нас вызывали трижды за день, и всё из-за пса, которому не давал покоя провод. В таких случаях я бы порекомендовал не оставлять провода на виду, а проложить их, например, под плинтусом или вне зоны досягаемости питомцев.

Пока мы едем на следующий вызов (не работает IPTV), инженер рассказывает о курьезном случае.

— В службу поддержки позвонил мужчина и рассказал, что у него плохое Wi-Fi-соединение. Приехали, а он, оказывается, соорудил для роутера аккуратную коробочку, чтобы дети не достали. С толстыми железными стенками. И спрятал ее в кладовую. Разумеется, сигнал через такие препятствия почти не проходил.

В следующей квартире нас встречает хозяин и две кошки. Проблема — не работает IPTV.

Евгений сразу же выясняет, что причина находится где-то между маршрутизатором и приставкой.

— Иногда люди смотрят ТВ по Wi-Fi, но это чревато «зависанием» сигнала, особенно на HD-каналах. Поэтому мы рекомендуем подключать приставку по кабелю. В нашем случае так и сделано, а значит проблема кроется либо в самой приставке, либо в кабеле.

После диагностики приставки Евгений находит место разрыва. Так как и тут кабель был проложен с запасом, он обрезается до места разрыва и устанавливается новый коннектор. Ура, телевизор заработал!

Мы прощаемся со специалистом, Евгений едет на следующий вызов, оставив нам полезные советы по самостоятельной диагностике и исправлению проблем со связью.

По словам специалиста, необязательно иметь специальное образование, чтобы уметь самостоятельно диагностировать поломку и «починить» интернет у себя дома. Ведь большинство неполадок возникают именно на территории квартиры по вине пользователя и решить их можно достаточно просто и без вызова инженера.

Если у вас не работает интернет, попробуйте для начала воспользоваться нашими советами, а уж потом только звонить провайдеру. Сохраните этот список — вполне вероятно, что информация понадобится вам в будущем!

Есть соединение, но нет интернета

Во-первых, нужно понять на каком участке проблема.

Большинство людей сейчас пользуются Wi-Fi, поэтому если вы используете беспроводное подключение , нужно сделать следующее:

• Первым делом перегрузите (выключите/включите) маршрутизатор.
• Убедитесь, что на вашем устройстве (ноутбук, мобильный телефон, планшет) включен беспроводной адаптер. Как правило, на ноутбуках беспроводной адаптер включается сочетанием клавиш Fn+F2, Fn+F12 либо переключателем на корпусе ноутбука. В мобильном телефоне/планшете на платформе Android либо iOS (Apple) беспроводной адаптер включается в меню «Настройки» — «Wi-Fi». Если адаптер включен, попробуйте его отключить, а затем включить.
• Если в списке беспроводных сетей вы видите другие беспроводные сети, но не видите вашу, то, вероятнее всего, сбились настройки Wi-Fi на маршрутизаторе. Необходимо подключиться к маршрутизатору по кабелю и произвести настройку (как это сделать, сказано на сайте вашего провайдера).
• Если в списке беспроводных сетей вы видите свою сеть, но не можете к ней подключиться, в первую очередь убедитесь, что вводимый вами пароль верен. Для этого можно попробовать подключиться к беспроводной сети с другого устройства либо посмотреть пароль в настройках маршрутизатора, подключившись к нему по кабелю (как это сделать, смотрите на сайте провайдера).
• Если вводимый пароль верен, а подключиться все равно не получается, необходимо «забыть» беспроводную сеть. Для этого заходим в «Центр управления сетями и общим доступом», затем в «Управление беспроводными сетями», нажимаем правой кнопкой мыши на название сети, которую хотим «забыть», и выбираем «Удалить сеть». После этого пробуем подключиться заново с вводом пароля.
• Попробуйте сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор.

Если компьютер подключен по кабелю , то нужно проверить три возможные причины отсутствия связи:

• Выключена сетевая карта (нужно включить).
• Проверить кабель, а именно подключен ли он в ПК с одной стороны, и в роутер с другой, проверить целостность кабеля (домашние питомцы, например, очень любят грызть кабель).
• Маршрутизатор (включен ли он — должны гореть индикаторы, подключен ли в него кабель провайдера, выключить/включить маршрутизатор).
• Чтобы понять, проблема в роутере или дальше, можно подключить кабель провайдера напрямую в ПК мимо маршрутизатора (идеально, если в наличии есть ноутбук). Если интернет заработал, а выключение/включение и переподключение кабеля провайдера не помогли, то можно пробовать сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор.

Но лучше эту проблему просто предупредить . Для этого нужно выполнить следующие рекомендации:

• Не оставляйте кабель на открытом пространстве в квартире.
• Не протягивайте кабель через межкомнатные двери.
• По возможности ограничьте доступ к кабелю домашним питомцам.
• Бережно следите за качеством соединения коннекторов на концах кабеля.

Проблема с «отсутствием соединения» может быть связана и с маршрутизатором.

Поэтому можно проделать всё ту же нехитрую манипуляцию — подключить кабель провайдера напрямую в ПК. Связь появилась — проблема в роутере, не появилась — нужно пошевелить коннектор (очень часто проблема именно в нем), а затем внимательно осмотреть кабель в квартире.

Коннектор можно переобжать при наличии специального инструмента, либо найти положение, при котором интернет будет работать (хотя это временное решение, и лучше коннектор все-таки со временем заменить).

Аналогично и с повреждением кабеля в квартире — можно сделать временную скрутку, устранив ее потом с помощью провайдера (установки сетевой розетки). Если оставить скрутку или болтающийся коннектор, то велика вероятность частых обрывов связи, поэтому всё временное лучше сменить на постоянное.

Если вообще нет соединения

В таком случае в первую очередь можно попробовать подключиться к кабелю напрямую, чтобы исключить проблемы с маршрутизатором. Если интернет появился, значит, дело в маршрутизаторе. Что делать в этом случае, как правило, можно прочитать на сайте провайдера.

Если дело не в маршрутизаторе, техподдержка «прозванивает» кабель специальным оборудованием, чтобы найти и определить место повреждения. Клиент также может самостоятельно проверить кабель на целостность в квартире.

Способ устранения проблемы до приезда техподдержки — скрутка кабеля в месте повреждения. Но это временное решение — скрутку в любом случае придется устранить.

Что делать при обрывах связи по Wi-Fi

• Обязательно почитайте .
• Установите маршрутизатор на открытом пространстве в центре квартиры.
• Не прячьте маршрутизатор в шкаф (любая преграда уменьшает уровень Wi-Fi-сигнала).
• Не размещайте маршрутизатор вблизи бытовых приборов (микроволновая печь, радиотелефон и т.д.).

Обычно подключение WiFi ByFly особых сложностей не вызывает. Однако у некоторых пользователей возникают трудности с настройкой модема или роутера. О том, как подключить ByFly WiFi, далее и пойдет речь. Вопросы, предлагаемые к рассмотрению, являются стандартными, а в качестве рассматриваемой модели маршрутизатора будет выделена популярная модификация «Промсвязь-М200». Для ByFly настройка модема - не самая сложная операция. Но обо всем по порядку.

Как подключить ByFly WiFi: необходимые первичные условия

Прежде всего при заключении договора на предмет предоставления услуг обратите внимание на указание в нем специфичных данных вроде логина и пароля, которые будут использоваться при подключении к сети.

Второй момент связан с полученным от провайдера оборудованием. Сначала нужно просто подключить маршрутизатор к компьютеру и установить для него драйверы. Если операционная система инсталляцию в автоматическом режиме не произвела, нужно использовать специальный диск, на котором имеется все необходимое программное обеспечение. Он должен присутствовать в комплекте при покупке основного оборудования.

Наконец, следует удостовериться, что на ноутбуке или стационарном компьютере имеется модуль беспроводной связи WiFi, для него установлены соответствующие драйверы, и он работает в штатном режиме. Сами понимаете, что без наличия такого модуля в системе и установленных для него драйверов говорить о беспроводном подключении не приходится. Отдельно обратите внимание, что на некоторых моделях ноутбуков включение связи может производиться специальным переключателем на боковых панелях, сочетаниями клавиш с использованием FN или каким-то другим способом. Это очень важно, поскольку дальнейшее рассмотрение вопроса об интернет-соединении без этого не имеет смысла.

Проверка схемы подключения

Как правило, в вопросе того, как подключить ByFly WiFi, соединение модулей проблемой тоже быть не должно. Для этих целей используется стандартный кабель с разъемами RJ-45, называемый еще патч-кордом.

На ByFly? Все просто. К основному устройству подключается кабель провайдера, но для настройки самого устройства придется использовать непосредственное подключение к терминалу изначально. Это нужно только на первом этапе установки необходимых значений параметров, а в дальнейшем не потребуется. После сохранения настроек они будут применены ко всей вирутальной сети.

Настройка WiFi на ByFly «Промсвязь»

Итак, схема включена и работает. Первым шагом в решении проблемы того, как настроить WiFi на ByFly, станет вход в интерфейс маршрутизатора, который, собственно, и будет отвечать за обеспечение связи.

Для этого используем любой установленный в системе веб-обозреватель (хоть тот же Internet Explorer или Edge, присутствующий в Windows 10). От программного обеспечения этого типа ничего особо не зависит.

Доступ к интерфейсу

Теперь для ByFly WiFi-настройка модема будет производиться по ниже приводимой схеме. В адресной строке прописываем 192.168.1.1. В стандартной конфигурации в качестве логина и пароля используется admin. Если маршрутизатор по каким-либо причинам выдает ошибку, настройки можно сбросить, нажав на соответствующую кнопку с тыльной стороны устройства или отключив его от электрической сети примерно на 10-15 секунд.

Некоторые пользователи советуют выдерживать более длительный интервал (примерно минут 15), но, думается, это не нужно.

Теперь в вопросе того, как настроить WiFi на ByFly, начинается самое основное. В интерфейс роутера вошли. Используем вкладку Interface Setup, где изначально нужно на типе соединения выставить PPPoE (поле ISP).

На данном этапе вопрос того, , сводится к следующему: нужно будет ввести логин и пароль, которые были указаны в договоре. Далее, что очень важно, в поле Bridge Inetrface нужно установить активацию (отметить пункт Activated).

Аналогичные действия производятся для строки Default Route с установкой переподключения по требованию на уровне 30 минут.

Сохраняем изменения и переходим на вкладку Wireless. Теперь настройка WiFi ByFly («Промсвязь»-модем берем просто в качестве примера) подразумевает ввод следующих параметров:

• активируем Access Point;
• для Broadcast SSID устанавливаем Yes;
• в поле названия сети SSID вводим любое произвольное имя;
• в типе аутентификации выбираем PSK2-WPA;
• в поле Pre-shared key вводим придуманный пароль доступа к подключению;
• сохраняем изменения нажатием кнопки Save.

Настройки системы

По идее, после всех проделанных операций и подключение, и сеть должны заработать. Но бывает и так, что операционная система автоматически установленные настройки не воспринимает. В этом случае вопрос того, как подключить ByFly WiFi, будет сводиться к тому, чтобы изменить некоторые параметры сетевого адаптера.

Для этого потребуется произвести вход в раздел управления сетями и общим доступом, который располагается в стандартной «Панели управления» (также его можно вызывать командой ncpa.cpl из консоли «Выполнить»).

Здесь нужно выбрать нужное сетевое подключение и перейти к разделу изменения свойств сетевого адаптера. В свойствах сети выбираем настройки протокола IPv4 (как правило, в основном варианте подключения используется именно четвертая версия, а не шестая).

Для шлюза устанавливаем 192.168.1.1, а для собственного внутреннего адреса последнюю цифру меняем на 2. Получение адресов DNS, если все работает, можно оставить на автоматическом получении настроек.

Что делать, если не работает DNS?

Но что делать, когда подключение не работает даже при автоматически выставленных настройках? В большинстве случаев проблема того, как подключить ByFly WiFi, может быть решена путем установки адресов DNS-серверов в ручном режиме.

Имеется в виду указание параметров из конфигурации четверок и восьмерок на основе бесплатных сервисов Google. Не нравится такой вариант? Используйте Yandex-настройки или просто произведите полный сброс параметров с очисткой кэша DNS в командной строке ipconfig /flushdns.

После выполнения команды желательно перезагрузить систему и убедиться в ее работоспособности.

Вопросы предпочтений прокси-серверов

Попутно стоит отметить и тот факт, что в некоторых системах использование прокси-серверов для локальных адресов включено по умолчанию. Этот параметр влияет на сеть и доступ к компьютерам, в ней находящимся.

В настройках IP-протокола нужно перейти к дополнительным опциям и отключить использование прокси, если это не предусмотрено настройками связи самого провайдера. Сомнительно, конечно, что изначально прокси используется, тем не менее проверить настройки не помешает. Кроме того, можно поэкспериментировать даже с адресами. Можете ввести IP вручную, но только таким образом, чтобы он отличался от адреса шлюза хотя бы на четыре-пять десятков. То есть если у роутера последняя цифра 0 или 1, у компьютера адрес должен включать в конце значение 40 или 50.

Наконец, еще одной из причин, по которой соединение не работает, может стать использование VPN. По крайней мере, на стадии доступа к незаблокированным ресурсам эту функцию желательно отключить. И скорость интернета будет выше, и режим ожидания отклика с сайта сократится, а то ведь в итоге просто получите ошибку 504 вроде Gateway Timeout, что свидетельствует о недоступности основного шлюза, а проще говоря, - самого маршрутизатора, коим роутер или модем и является.

Краткие итоги

Как уже можно понять из всего выше представленного материала, само подключение WiFi ByFly ничего особо сложного не представляет. В принципе, все действия очень во многом напоминают подключение к провайдеру «Ростелеком» (по крайней мере, основные используемые параметры маршрутизатора и его настроек выглядят одинаково). Вот только разница состоит в том, что первый оператор очень часто использует схему Bridge, а второй основывается на работе сети в режиме PPPoE. В остальном же, поняв эти нехитрые правила настройки подключения, вы сможете их применять для любых устройств и операторов (провайдеров), если по каким-то причинам автоматическая установка параметров оказывается невозможной.