“Мы гарантируем качество, потому что все делаем сами”. Мы гарантируем качество! Мы гарантируем качество самих изделий

Мы гарантируем качество! Качество товаров, быструю и бережную доставку заказов, качественный и удобный сайт, ответственность и профессионализм сотрудников. И не только это...

1) Если вы не хотите переплачивать в интернет-магазинах, зайдите на наш сайт! Мы предлагаем лучшие цены.
Мы дорожим временем наших клиентов и делаем все, чтобы вам было удобно. Мы предлагаем товары по разумной стоимости, стараясь сделать лучшее сочетание цены и качества. Нам дорога наша репутация, сложившаяся за годы надежной работы в интернете.

2) Актуальная информация о наличии товара !
Наш сайт постоянно обновляется, поэтому весь товар, который есть в наличии, отображен в каталоге.
Любой товар, которого нет на складе в настоящее время, на сайте отображаться не будет. Мы стремимся к максимально качественной работе и экономии вашего времени. Поэтому сайт постоянно обновляет свои позиции и не вводит покупателя в заблуждение демонстрацией вещей, которых в действительности нет. За работой сайта непрерывно следит команда профессионалов.

3) Мы предлагаем удобную и выгодную доставку.
Наша компания доставляет заказы домой или в офис, по любому указанному клиентом адресу. Мы стремимся сделать так, чтобы ваш товар прибыл по вашему адресу максимально быстро. Чаще всего доставка осуществляется в течение одного-двух рабочих дней. Вам не потребуется ждать нашего курьера. При осуществлении заказа вы можете указать время, в которое вам удобно забрать заказ. Наши курьеры всегда приходят вовремя. За час до прибытия курьер позвонит вам и уточнит, удобно ли указанное время для вас по-прежнему.

4) Доставка заказов в другие регионы Российской Федерации - это возможно!
Для этого вам нужно заказать товаров на 3000 рублей. Мы отправим ваш заказ курьерской компанией только по 100% предоплате. Вы можете не беспокоиться о качестве товара, так как перед отправкой он будет проверен, надежно упакован и застрахован. Если заказ придет с повреждениями - вам будет возмещена сумма оплаченного заказа в полном объеме.

5) Наш магазин гарантирует высокое качество продукции , которую вы приобретаете здесь.
Мы предоставляем качественные товары от проверенных производителей.
У нас многоступенчатый контроль качества - товар сначала проверяется на складе при получении экспедитором, затем повторно товар проверяется при сборке заказа. И самое главное - при доставке, курьер помогает осмотреть товар, чтобы Вы на 100% удостоверились в том, что получаете качественный товар, который был заказан.

6) Индивидуальный подход.
Мы ценим каждого клиента и осуществляем к каждому покупателю индивидуальный подход. Для нас важен комфорт наших клиентов и хорошие отзывы о магазине. Наши специалисты относятся внимательно и доброжелательно к каждому покупателю. Мы ценим ваше время и уважаем ваш выбор, поэтому стремимся быть лучше других. Для нас приоритетным является качество обслуживания , которое предоставляется покупателям, и не зря люди, ценящие комфорт и свое свободное время, обращаются именно к нам. Залогом успешного бизнеса являются хорошие отношения с клиентами и партнерами.

7)
- Ассортимент продукции "Твоего" интернет-магазина постоянно пополняется и расширяется. Мы стараемся сделать максимально понятное и точное описание любой позиции и ассортимента в целом, чтобы у вас не оставалось вопросов по составу, назначению или качеству. Все товары иллюстрированы фотографиями.
- Мы ценим удобство и комфорт, поэтому предлагаем удобные и выгодные условия по получению заказанного товара. В отличие от большинства интернет-магазинов мы имеем собственную курьерскую службу, которая доставляет ваши покупки вовремя в нужное вам место. И даже большое расстояние не станет помехой, так как в этом случае мы воспользуемся услугами проверенных и надежных курьерских фирм.
- Для клиентов мы разработали удобный сайт, в котором достаточно просто разобраться. В нашем штате работает команда профессионалов, которая быстро и грамотно выполняет свои задачи. Мы контролируем качество товаров, которые продаем, и регулярно обновляем позиции на сайте, чтобы они соответствовали действительности.

Читаете ли вы коммерческие предложения, которые приходят на вашу электронную почту? Многие ли из тех предложений, что вы начали читать, показались вам интересными? Думаете, ваше коммерческое предложение не постигнет такая же участь?

Редко встретишь по-настоящему хорошее и интересное коммерческое предложение… Предложение, которое приятно читать, рассматривать и, конечно же, согласиться сотрудничать с компанией, делающей это предложение. В основной своей массе коммерческие предложения пестрят шаблонными фразами, которые встречаются в каждом 2-3 варианте.

Проверьте ваше коммерческое предложение на наличие шаблонных фраз!

Шаблонные фразы

1. Индивидуальный подход

   Эта фраза встречается слишком часто, но что она означает – никто точно не скажет. В чем заключается этот индивидуальный подход? Расскажите об этом в своем коммерческом предложении.

2. Гибкие условия сотрудничества

   Что это за условия? Будьте конкретнее: «Скидки до 30% постоянным клиентам» или «Новым клиентам: первая доставка в подарок».

3. Широкий ассортимент товаров (широкий спектр услуг)

   Приведите конкретные цифры: «В нашем ассортименте до 3 000 наименований товаров».

4. Установка под ключ

   Будет лучше, если вы добавьте в коммерческое предложение блок с перечнем услуг или расскажете, как вы работаете (процесс от заказа до поставки).

5. Цены ниже рыночных (цены вас приятно удивят)

   Добавьте цену для сравнения:
   «Средняя заводская цена – 6 000. Наша цена – 5 100!».
   Или:
   «Средняя цена по рынку – 10 000. Наша цена – 9 200!».

6. Гибкая система скидок

   Приведите примеры скидок: «При заказе на сумму от 10 000 рублей, вы получаете скидку 15%».

7. Гарантированное качество (Европейское качество)

   Расскажите о том, что может подтвердить качество вашего продукта: данные исследований, статистика, долгосрочная гарантия и др.

8. Команда профессионалов (высококвалифицированные специалисты)

   Приведите доказательства квалификации ваших сотрудников: «В нашей команде нет сотрудников с опытом работы менее 5 лет».

9. Лидер на рынке

   Покажите свои награды, свидетельства, цифры, показывающие ваше положение на рынке.

10. Многолетний опыт (богатый опыт)

    И снова убеждающие цифры: «За 15 лет мы обслужили более 8 000 клиентов».

11. Высокий уровень обслуживания (сервиса)

    «За каждым нашим клиентом закрепляется персональный менеджер».

12. Надежная компания (надежный поставщик)

    Покажите доказательства надежности вашей компании: логотипы известных клиентов, гарантия возврата товара при получении повреждений, гарантия возврата денег и др.

13. Мы предлагаем (мы готовы предложить…)

    Замените слова «предлагаем», «готовы предложить» на призывы «рассмотрите», «закажите», «скачайте», «зайдите на сайт» и др.

14. От лучших российских производителей

    Почему бы не указать имена этих самых производителей? Ведь это звучит куда убедительнее!

А теперь вопрос на засыпку!

Сколько раз в вашем коммерческом предложении встречается слово «мы», а сколько раз «вы»? Если «мы» встречается чаще, значит предложение не раскрывает выгоды, которые получает клиент при сотрудничестве с вами, а без этого не существует хорошего коммерческого предложения.

Чем сильнее гарантия, тем привлекательнее покупка. Сейчас сложно представить себе текст, продающий товары или услуги без гарантии. Хотя такие тоже встречаются.

В этой статье мы поговорим о том, как показать гарантию в тексте и этим повлиять на решение клиента сделать выбор в пользу покупки. Мы ведь хотим продавать? Так давайте этим и займёмся.

Цель гарантии - вселить в клиента веру в то, что он ничем не рискует при принятии решения о покупке вашего товара или услуги. При этом клиент должен понимать, что он останется доволен результатом своих действий.

Чем сильнее гарантия, тем выше вероятность, что клиент сделает заказ именно у вас.

Какие виды гарантий бывают? Давайте смотреть на конкретных примерах.

Гарантия №1 - Возврат при условии…

Этот вид гарантий часто используется в интернет-магазинах и других видах бизнеса, которые продают товары в розницу. Это продукция, требующая оценки или примерки клиентом перед покупкой.

Например, вы покупаете футболку по интернету. Курьер доставил, вы примерили. Размер не подошёл. Вы забрали свои деньги обратно или выбрали другой товар. В любом случае вы ничем не рискуете.

Это идеальный вариант. Но бывают случаи, когда ваша покупка отправляется по почте и никакой курьер к вам в двери не постучит. Вы сами идёте в почтовое отделение, забираете товар, дома примеряете и… НЕ ПОДХОДИТ. Что делать?

В этом случае, естественно, хочется заменить товар или получить деньги обратно. Но при этом для продавца важно, чтобы товар сохранил «товарный» вид и не был испорчен. Часто это касается и упаковки.

Поэтому на многих сайтах мы встречаем условную гарантию примерно следующего содержания:

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после совершения покупки. При этом важно, чтобы товар и упаковка не были повреждены. В противном случае товар возврату не подлежит.

Знакомая формулировка? Вроде всё верно и честно. Но это можно сделать более привлекательно.

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после совершения покупки.

Просим вас осторожно вскрывать посылку. Товар в повреждённой упаковке возврату не подлежит.

Если вы не уверены в своём выборе, свяжитесь с нашим консультантом. Он поможет выбрать модель, которая вам точно подойдёт.

Теперь всё гораздо привлекательнее. Мы даём гарантию и возможность избежать последствий неправильного выбора.

Если вы используете условную гарантию в своих текстах, описывайте её максимально подробно. Чтобы пользователь не создавал у себя в голове дополнительных вопросов и возражений, а был уверен в своём решение.

Гарантия №2 - Никаких условий

Безусловная гарантия часто используется при продаже инфопродуктов (видеокурсы, тренинги, конференции, вебинары).

Это сильный инструмент продаж. Условие тут только одно - возврат средств по первому требованию клиента без каких-либо объяснений.

Вот несколько примеров, которые вы можете встретить в интернете:

• «Если после прохождения тренинга вы не получите ожидаемого результата, мы вернём вам все деньги без вопросов»
• «Гарантия действует 365 дней. То есть, вы в течение года можете написать нам письмо с просьбой вернуть сумму оплаты, и мы полностью возместим вам стоимость курса. При этом все материалы для обучения остаются у вас»
• «Если вы вдруг решите, что этот тренинг не для вас, напишите нам письмо с темой «Запрос на возврат средств». Мы вернём вам деньги в течение 5 часов»

Это сильная гарантия. Если вы уверены в своём продукте, используйте её. В противном случае, если ваш продукт низкого качества, вам придётся вернуть деньги клиенту. Это честно.

Рынок инфобизнеса уже кишит курсами тренингами низкого качества, которые ничего полезного в себе не содержат. Поэтому лучше доработайте продукт, и смело приступайте к продаже с гарантией без условий.

Гарантия №3 - Удовольствие

Клиенты не всегда ищут выгоду при принятии решения о покупке. Есть товары и услуги, которые покупают с целью получить (или доставить кому-то) удовольствие. Если ваш бизнес относится к этой категории, гарантируйте получение удовольствия.

Продажа детской настольной игры

«Ваши дети на несколько часов погрузятся в мир средневековья вместе с королями, рыцарями и волшебниками. Они сами создадут историю своего королевства и получат удовольствие, завоёвывая чужие земли. Эта игра построена на сюжетах, которые захватывают внимание детей. Вашего ребёнка невозможно будет оторвать от этой игры, пока он не совершит очередной подвиг.

Если вы обнаружите, что эта игра ребёнка не заинтересовала, мы готовы обменять её на другую или вернуть деньги».

Если ваш продукт предназначен доставлять удовольствие, дайте на это гарантию.

Но не используйте сухие формулировки вроде такой:

«Мы гарантируем, что ваши дети получат удовольствие от этой игры».

Расшифруйте и дайте пояснения, почему или как именно этот продукт способен доставлять удовольствие.

Гарантия №4 - Качество

В интернете много товаров низкого качества (мягко говоря) . Именно поэтому люди предпочитают совершать покупки там, где их можно потрогать, протестировать, примерить. То есть в off-line магазинах.

Многие люди не совершают покупки в интернете, поскольку не могут пощупать товар своими руками и протестировать в действии. Это справедливая причина.

Как развеять сомнения и помочь клиенту принять решение о покупке?

Гарантируйте качество.

• «Вся техника компании «________», которую вы видите на страницах магазина, проверяется и тестируется сотрудниками отдела по техническому контролю.
• Товары, прошедшие стадию проверки, получают сертификат соответствия и допускаются к продаже.
• Техника, которую вы видите в нашем интернет-магазине, уже готова исправно служить для выполнения бытовых задач.
• Мы уверены в качестве продукции, которую выпускаем, и поэтому смело гарантируем, что если вы останетесь недовольны покупкой, мы вернём вам все деньги или обменяем товар на другой. Как пожелаете».

Качество - один из основных критериев, на которые опирается клиент при принятии решения о покупке. Не пренебрегайте этим.

Гарантия №5 - Время

Гарантию времени чаще используют в бизнесе, который оказывает услуги.

Мог бы привести пример про пиццу, которую доставляют в течение 15 минут или возвращают деньги. Но вы уже вероятно от этого устали. Поэтому вот вам примеры из других сфер бизнеса.

Услуга «Балконы «под ключ»

«Мы не делаем осечек и чётко знаем, как действовать, чтобы управиться в срок.

• Балкон под ключ - 7 дней
• Расширение балкона - 2 дня
• Обшивка балкона - 3 дня

За сроки мы отвечаем деньгами и прописываем это в договоре. За каждый день просрочки мы возвращаем вам 10% стоимости проекта. Поэтому мы сами заинтересованы в том, что всё сделать быстро и качественно».

Оптовые поставки мяса в России

«Мы знаем, что мясо - продукт, который не терпит длительных перевозок и хранения. Поэтому открыли представительства во всех регионах России.

Это даёт возможность быстро доставлять продукцию в любой розничный магазин, где бы вы ни находились.

Мы гарантируем, что если вы закажите партию товара сегодня, завтра до 10:00 она уже будет у вас на прилавке. Если мы опоздаем, вы можете не оплачивать товар. Мы ценим клиентов, поэтому работаем именно так».

Иногда, время - основной критерий, который влияет на решение клиента.

Если вы можете предоставить лучшие условия времени, сделайте это. Если нет, подумайте над тем, что необходимо усовершенствовать, чтобы работать быстрее.

Гарантия №6 - Результат

Гарантия результата - очень сильный и смелый ход, который не каждая компания может себе позволить. Достижение результата редко зависит от самого товара или услуги. Всегда могут найтись обстоятельства, препятствующие достижению результата.

Например, при продаже курса по английскому языку мы не можем гарантировать, что ученик будет свободно говорить на английском языке без запинки. Ведь это зависит от самого ученика, его желания и способностей обучаться.

В таком случае мы можем дать гарантию результата, только если зафиксируем и расшифруем его.

«Гарантируем, что после завершения этого курса вы будете свободно разговаривать на английском языке.

Почему мы так уверены в результате? Всё просто.

1. Вы на каждом занятии выполняете задания для закрепления материала
2. После каждого раздела вы сдаёте экзамен и переходите к следующему
3. Если экзамен сдать не удалось, мы фиксируем ваши слабые места и проводим дополнительные занятия
4. Вы снова сдаёте экзамен и допускаетесь к следующему разделу
5. По завершении обучения вы получаете сертификат и доступ в группу выпускников, где можете в любое время общаться с другими участниками курса и носителями языка для поддержания и оттачивания полученных навыков.

Мы научим вас свободно говорить на английском или вернём все деньги, в которые вам обошлось обучение».

Гарантировать результат - бросить вызов самому себе. Это смело. Покупатели уважают такой подход. Но делайте это только в том случае, если вы хотя бы на 90% уверены, что сможете дать клиенту такой результат. Иначе придётся возвращать деньги.

Гарантия №7 - Низкая цена

Пользователи любят получать желаемое за меньшие деньги. Особенно когда низкая цена закреплена гарантией.

Вы часто встречаете на сайтах подобные формулировки:

«Если вы найдёте такой же товар по цене ниже, чем в нашем магазине, мы вернём вам разницу».

Это стандартная гарантия низкой цены, от которой многие покупатели уже устали. Но его можно усилить. Давайте добавим бонус.

«Если вы найдёте такой же товар по цене ниже, чем в нашем магазине, мы вернём разницу + пополним счёт на 1000 рублей, которые вы сможете потратить на покупку любого товара из нашего ассортимента».

Так гораздо интереснее. Согласитесь.

Не каждый бизнес может предложить самую низкую цену. Но если у вас такая возможность всё-таки есть, используйте её.

Рынок - среда конкурентная. Тут каждый пытается заполучить (отбить, переманить, «купить») своего клиента, чтобы заработать больше. Поэтому гарантии нужны всегда и во всём.

Посмотрите внимательно на свои продукты и услуги. Изучите их. Поставьте себя на место клиента и подумайте, какая гарантия заставила бы вас сделать заказ без страха остаться обманутым.

Попросите других людей помочь вам с этим. В конце концов, спросите у своих клиентов. Пусть примут участие в формировании гарантий на ваши продукты, которые они сами хотели бы получить.

Уверен, у вас будет достаточно информации для раздумий. Все мысли выпишите в отдельный список и проработайте каждую из них.

Формируйте комбинации гарантий. Помогайте клиентам принимать решения, которые обеспечат рост вашему бизнесу.

А на сегодня всё.

Желаю вам клиентов, уверенных в ваших продуктах и услугах.

Владимир Кузнецов рассказал, как правильно выбрать дачный дом

Кризис закончился, рынок дачного домостроения оживился. По всем направлениям от Москвы все кому не лень предлагают построить дачные дома и даже целые деревянные дворцы за копейки. Многим кажется, что построить дом — плевое дело. Где правда, а где ложь и как выбрать дачный дом, который станет родным и для ваших внуков, рассказал гендиректор компании “Зодчий” Владимир Кузнецов.

“Мы наблюдаем спрос на качество”

— Владимир Николаевич, во время кризиса многие игроки на рынке загородного жилья начали экономить на качестве материалов и технологий. Почему “Зодчий” не стал этого делать?

— Потому что мы живем не только сегодняшним днем, но думаем еще и о будущем. Дома стоят не один год и даже не одно десятилетие. И мы хотим, чтобы наши дома были эталоном качества. Хотя вы правы: с 2009 года цены на дачные дома “замерзли” и даже упали. Не секрет, что большинство строительных компаний экономят расходы за счет снижения качества материалов. Некоторые даже решились на конструктивные изменения проектов, которые приводят к снижению надежности дома. Это временщики. Для многих малых фирм и индивидуальных предпринимателей сиюминутная выгода оказалась важнее качества и доброго имени. Для нас же важна наша репутация. Поэтому мы выбрали другой путь — удержать цены за счет увеличения оборота. Мы — крупная компания: конечно, нам помог большой оборот. Мы рискнули и оказались правы, что не свернули с выбранного пути. Сегодня мы наблюдаем большой спрос на качество, и он будет расти. Здорово, что “Зодчий” пережил кризис без потери качества и имиджа.

— Что компания сегодня предлагает клиентам?

— Сейчас в нашей продуктовой линейке около 80 базовых моделей домов. Но наши проектировщики по желанию заказчика могут дополнить проекты новыми опциями либо вообще разработать индивидуальный дом.

— Какие проекты наиболее популярны?

— Среди коттеджей с отрывом лидируют каркасные дома и дома из клееного бруса общей площадью 100—130 кв. м. С доставкой, монтажом “под ключ” он стоит чуть более 1,5 млн. руб. Среди дачных домов чаще всего покупают домик 6х6 м из клееного бруса стоимостью от 380 до 600 тыс. руб. в зависимости от комплектации.

— Что нового приготовили для стартовавшего дачного сезона?

— 5 лет назад мы отказались от щитового домостроения, самого дешевого типа строительства на загородном рынке. Но в этом году по настоятельным просьбам клиентов мы вернулись к выпуску бюджетных и качественных щитовых домиков. Для этого наши проектировщики разработали целую линейку одно- и двухэтажных домов серии “Дачник”. Она представлена тремя вариантами домов различной комплектации от 15,89 кв. м до 30, 86 кв. м. Цены — от 110 до 200 тыс. руб. Помимо этого мы расширяем линейку коттеджей. На наших выставочных площадках уже сейчас можно увидеть и купить два новых дома — “Любава” и “Сварог”.

— Чем они отличаются от остальных?

— Пожалуй, архитектурой. Технология используется одна и та же — каркасная. Знаете, может показаться странным, но мы даже благодарны кризису: он мобилизовал нас и подтолкнул к реорганизации. В этом году мы запустили несколько новых производственных линий, поставили дополнительные современные сушильные комплексы, перешли на обработку конструктива в заводских условиях.

“От просушки дерева зависит долговечность дома”

— А как у вас построен весь процесс?

— У “Зодчего” все свое! И в этом наша сила и слава. Мы — компания полного цикла. У нас свой лес, мощная производственная база, свои проектировщики, технологи, мастера, строители, продавцы. Мы гарантируем качество, потому что все делаем сами. Вся продукция проходит четыре этапа контроля. По отделочным материалам и утеплителям мы работаем с компаниями мирового уровня. Мы принципиально не работаем с теми партнерами, кто предлагает дешевую некачественную продукцию.

— А какой лес вы используете?

— Мы используем лес хвойных пород (ель и сосна) Костромской, Архангельской и Вологодской областей, который заготавливается исключительно зимой на весь строительный сезон. Не всем это по карману.

— Почему так ценится лес зимней рубки?

— Зимой в дереве останавливается сокодвижение, и оно уже по определению более сухое и прочное. Раньше наши предки все деревья для срубов заготавливали только зимой. Бревна потом могли по два-три года отлеживаться, сохнуть. Летом никому и в голову не приходило валить лес. Сегодня, если материала не хватает, рубят и летом. Ведь обмануть покупателя легко. Мы же своих клиентов уважаем. Такого качества материалов, которого добиваемся мы, по такой цене на рынке крайне мало. Далее пиломатериалы и заготовки поступают на домостроительный комбинат в Подмосковье.

— Что выпускает подмосковное предприятие?

— Там расположены линии по выпуску домов (от маленьких бытовок, садовых домов до больших двухэтажных коттеджей), цех по производству профилированного бруса, кровельный, столярный цех (большое разнообразие дверей, лестниц, ограждений, окон от простых до деревянных стеклопакетов премиум-класса). Добавлю, что на наших заводах установлены современные немецкие сушильные комплексы, которые позволяют высушить пиломатериал до 8—12% влажности. Это очень важный момент. Ведь от качественной просушки дерева зависит долговечность дома. Второй важный фактор — во время сушки все пороки дерева (плесень и грибки) уничтожаются. Мы — одна из немногих российских компаний, которая выпускает качественный сухой материал, в частности клееный брус.

Если вы обнаружили брак, мы вышлем качественный товар!

Если по какой-то причине решили вернуть полученный товар, то в течении 7 (семи) дней с момента получения и оплаты посылки можете вернуть потраченные деньги назад. Для этого свяжитесь с нашими операторами, и они подскажут, как это сделать. Мы обязательно вернем Вам деньги. Только не используйте товар и сохраняйте упаковку.

Гарантия качества 100 %

Мы гарантируем качество продукции в соответствии с законодательством РФ, федеральным законом «О защите прав потребителей»

С 20.08.2007 г. наша компания добровольно взяла на себя обязательство и строго соблюдает принципы единой международной Конвенции о Почтовой и Дистанционной Торговле.

Наша продукция, требующая сертификации, сертифицирована и имеет все необходимые документы.

Обращаем покупателей клиентов и посетителей нашего сайта. Всех заинтересованных лиц!! Одна и та же модель прибора может иметь несколько вариантов дизайна и цвета, поэтому товар, имеющийся на складе, может несколько отличаться по внешнему виду от представленного на фотографии.

Для доставки товара нам или его возврата воспользуйтесь услугами УФПС «Почта России». Упакуйте товар и отправьте его с Вашего почтового отделения простой бандеролью или посылкой с минимальной оценочной стоимостью (Например 10 руб). Так Вам будет дешевле. Обязательно свяжитесь с нашими операторами.

Гарантийный срок на товар наступает:

Курьерская доставка - с момента вручения товара курьером. Обязательно сохраняйте 3 экземпляр Накладной (отправки) и чек о приеме денежных средств.

Доставка наложенным платежом- с момента получения и оплаты товара на почте. Обязательно сохраняйте почтовую квитанцию об оплате денежных средств.

Гарантийный срок на товар, указан в паспорте или инструкции по применению на товар.

ФЗ " О защите прав потребителей"

Ст. 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков п.1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара п. 4. «...Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования...»

Ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. п.1. Гарантийные срок, не распространяется на непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.